高价买来的进口饼干部分黏糊糊，部分是碎末，退货却遭拒。13日下午，顾客杨女士的老公愤而与欧尚超市对簿公堂，还将原双倍索赔3355.2元，变更为交还货款及10倍补偿共18453.6元！“其实许多顾客并不是图什么利益，就为了争一口气。”法官庭后慨叹地说。3月15日下午，两边终究调停退货。

  据李先生的妻子称，上一年12月11日，她想给儿子的小伙伴买圣诞礼物，看这种进口饼干图样美丽新颖，“69.9元虽有点贵，仍是买了24盒，算计1677.6元。”

  “其时又翻开两盒，也是这样……咱们很愤恨，厂商竟拿碎末次品出口，还卖高价钱！”当月26日，李先生找欧尚超市退货，却遭到回绝。“说是第16天，刚过15日退货期。”

  “超市太不注重咱们弱势顾客的权益了，我不得不申述。尽管极不肯做这样费事的事。”李先生勃然称。

  为了这1000多元钱饼干的官司，两口子交了131元诉讼费，还搭上了许多精力。李先生没请律师，咨询了朋友，核实了被告产品，就替妻子来打官司了。可被法官问届时，他仍屡次犯蒙，法官要重复提示。“顾客打官司真不易，尤其要面临身经百战的商家。”一位旁听人员庭后说。

  庭上，李先生指出了两点食物安全质量问题：以次充好；违法增加食物增加剂“焦磷酸二氢二钠”。

  欧尚人员则否认有质量上的问题。“是从正规渠道、正规经销处进货的，为查验合格产品。原告所称不合法运用食物增加剂，也没有根据。并且，原告没办法证明饼干是何时碎的，也有购买后人为因素的或许。”

  李先生还以为，饼干中文标签不符合食物安全国家规范《预包装食物标签公例》。“饼干资料介绍都是法语，底子看不懂！”

  3月15日下午是提交根据最终期限，欧尚人员来到法院，但没提交食物进口报关手续、检测陈述等，而是赞同调停。欧尚方宣称，乐意退货是想赶快处理胶葛，尽量让咱们顾客满足，使超市和消费的人之间的联系更调和。

  两边在调停协议上签了字，欧尚人员当场交还1677.6元货款。李先生气消了，还开车送打车来的欧尚人员，帮她将24盒饼干带回超市。

  庭前，原告诉求是根据《消法》有关“诈骗”规则，双倍索赔。而开庭后，李先生又搬出《食物安全法》第96条第2款规则，以为“出售明知不符合食物安全规范的食物，顾客除索赔丢失外，还可要求价款10倍的补偿金”。因而，他要求欧尚交还货款1677.6元，并付出10倍补偿金16776元。

  庭后，主审法官陈建波说，适用此款规则的条件是“形成人身、产业或其他危害”，而许多情况下，顾客未到达危害程度，或难以证明。

  陈法官以为：“现在顾客维权发生很大改变，并非倾向于金钱自身，而更垂青对商家的警示。不少顾客走进法庭都‘带着气’，其实是交流问题，以为商家心情欠好。”

  作为商家来说，应换位考虑，提高个人的美誉度，注重胶葛处理的机遇，在消费的人初次投诉时，让更有经历者来处理，防止对立晋级。顾客则要理性维权，提出合理合法的诉求；诉讼时经过弛缓的方法，避免带有心情而纠结在细枝末节上，没把握诉讼要点，或许对自己的诉讼预期发生晦气影响。（林靖）

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