近期，根據西湖區殘聯作业要求，為进步西湖區殘疾人的日子品質，使殘疾人享受到更為優質、精細化的服務，精準把握西湖區殘疾人居家服務的實際情況，傾聽並了解殘疾朋友的真實呼聲，杭州西溪大街開工塍社區對該群體居家服務履約情況進行績效評估。

  社區通過電話回訪、座談回訪、到府走訪等方法多措並舉進行評估。這其间，抽取部分對象進行到府走訪，面對面詢問服務對象對居家服務單位服務品質、服務員的服務時間足時問題、服務內容等方面進行了解記錄，更客觀更完好的了解服務對象的需求狀態。

  除此之外，對居家服務的直接获益群體、間接获益群體 (社區居民、包含家屬）進行走訪，通過他們的反饋來評估服務作用。

  孤寡白叟張叔叔是其间之一，網格員在每日一訪的同時，和他通過交談了解居家服務成效。張叔叔表明，居家服務能定时解決许多日子上的問題，并且大街和社區對他多年以來的關心比如每日一訪、“五進家門”等多角度幫助了他的日子。

  以空巢白叟胡阿姨為例，網格員在溝通過程中，了解到白叟對居家服務各項作业都比較滿意，作业開展也較為順利。但白叟因眼睛不方便，近来氣溫高，詢問是否有送餐服務。作业人員榜首時間對白叟提出的訴求進行落實，聯繫轄區晚年食堂，幫忙諮詢並辦理送餐服務。

  “我們作业人員在落實具體作业時，會以點帶面，舉一反三，在作业中找問題，在溝通中找訴求，了解轄區居民的各類需求，及時紓困解難。”社區黨委書記沈靖説。