2020-03-11 11:32《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：(微信同号)

  为应对日趋杂乱的新冠病毒疫情，2月1日，汉口银行在金融业界首先推出“居家客服”事务。经过近3周的运营，有用缓解了疫情期间客服中心现场话务压力，完结了人员分布式、客户无感染的居家金融服务。在形式立异方面，该行“居家客服”坐席人员只需要一台电脑和一台4G-VPN设备，即可受理客户咨询和事务处理。当客户拨打汉口银行客服热线时，体系将客户来电主动在“现场客服”与“居家客服”间分配，坐席人员依托Callcenter体系即可展开长途居家客户服务，结合后台录音、质检、监控等办理机制，体系简练、高效、安全，完结了客服事务形式的立异。

  在技能安全方面，“居家客服”经过VPN地道技能，进行4G的专网通讯，4G接入专业路由器拨号成功后和主、备加密网关之间树立IPsecVPN地道，运用数字证书做身份验证，经过国密算法保证银行数据传输。一同，在坐席终端上装置指定安全软件、封闭USB接口及外网衔接，从软硬件上全方位保证信息数据和运转体系的安全。

  该行近年来着力开展移动金融服务，“移动邻里宝”“手机在线视频”等事务均为业界抢先。本次“居家客服”的快速推出，是该行多年移动金融技能堆集的充分体现。该行在战疫期间建立的“居家客服”应急小组，在不到10天的时间内，会集霸占了硬件资源、网络安全、体系布置、人员办理等难关。该行近年来着力开展移动金融服务，“移动邻里宝”“手机在线视频”等事务均为业界抢先。汉口银行“居家客服”上线%的人工通话量由居家坐席受理完结，有用缓解了人员会集工作的疫情防控压力。

  为一同抗击疫情，有关技能实施方案已对同业金融机构进行了沟通，汉口银行决计和一切银行人一同，万众一心，砥砺前行，翻开“思维为您服务”的新篇章。